Política de devoluciones
Esta política establece las condiciones para atender cambios, devoluciones y garantías de las compras realizadas en Kenfra Display. El supervisor de ventas es responsable del registro y seguimiento de cada expediente, en coordinación con las áreas que intervienen en su solución.
1 Alcance
Kenfra Display establece esta política para atender solicitudes de cambios, devoluciones y garantías de manera clara, documentada y oportuna. Aplica a las compras realizadas en sus establecimientos y canales oficiales, respetando las condiciones acordadas y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
2 Devoluciones por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución comercial dentro de los treinta días calendario siguientes a la recepción del producto, cuando este corresponda a lo solicitado y no presente defectos, pero el cliente decida no conservarlo.
Para su aceptación, el producto deberá encontrarse sin uso, sin instalación, completo y en condiciones de comercializarse como nuevo, con sus accesorios, etiquetas y empaque original cuando corresponda.
El cliente deberá presentar la factura o proporcionar información suficiente para que Kenfra Display identifique y verifique la compra en sus registros.
Las devoluciones comerciales aceptadas se resolverán mediante cambio de producto o crédito para una compra futura. En estos casos, Kenfra Display no realizará reembolsos de dinero, salvo acuerdo excepcional autorizado.
3 Productos sujetos a condiciones especiales
No se aceptarán devoluciones por cambio de decisión del cliente de productos fabricados a medida, personalizados, cortados, fraccionados, modificados o adquiridos mediante pedido especial, cuando estas condiciones hayan sido informadas antes de la compra.
Los productos instalados o utilizados por el cliente no califican para una devolución comercial, pero podrán ser evaluados por garantía cuando corresponda.
Los productos en oferta podrán devolverse bajo las condiciones generales de esta política, tomando como referencia el precio efectivamente pagado. Si una liquidación tiene una restricción especial para devoluciones comerciales, deberá informarse antes de comprar.
Estas condiciones no eliminan los derechos por defectos, errores de entrega o incumplimiento de lo ofrecido.
4 Errores de pedido y despacho
Si Kenfra Display entrega un producto, cantidad o especificación diferente de lo acordado, el cliente deberá comunicarlo para abrir un expediente de atención.
Verificado el error, Kenfra Display coordinará la corrección y asumirá los costos necesarios de recogida y nueva entrega que le sean atribuibles. El cliente deberá conservar la mercancía y sus accesorios mientras se coordina la solución, evitando utilizarla o modificarla.
5 Inspección y daños durante la entrega
El cliente deberá revisar los productos al recibirlos y registrar en el documento de entrega cualquier faltante, daño visible o diferencia respecto del pedido. Podrá rechazar los artículos afectados, dejando constancia de la razón.
La apertura del empaque necesaria para inspeccionar el producto no será, por sí sola, motivo para rechazar un reclamo por daño o error.
Cuando el transporte sea realizado por Kenfra Display o por un transportista contratado por la empresa, Kenfra Display gestionará los daños atribuibles a ese servicio.
Si el transporte fue contratado directamente por el cliente, se documentarán las condiciones de entrega y se evaluará el origen del daño para determinar la responsabilidad correspondiente.
La firma del recibo conforme deja constancia de la entrega y del estado visible observado, sin impedir reclamos por defectos ocultos o garantías aplicables.
6 Equipos y garantías
Los equipos eléctricos, electrónicos, de motor y de refrigeración que presenten fallas serán evaluados por el área técnica para determinar su causa y la cobertura correspondiente.
La recepción para diagnóstico no implica la aprobación automática de una devolución. Kenfra Display entregará una constancia con la identificación del equipo, número de serie cuando aplique, accesorios, estado y falla reportada.
El área técnica emitirá un diagnóstico y propondrá la solución conforme a la garantía y la legislación aplicable. Cuando corresponda, se ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del valor pagado.
La falta de empaque original no será, por sí sola, motivo para negar la evaluación de garantía. Cualquier exclusión por uso inadecuado, intervención o instalación deberá estar sustentada en evidencia y en las condiciones aplicables.
7 Cancelaciones y entregas pendientes
El cliente podrá solicitar una modificación o cancelación antes del despacho. Kenfra Display verificará el estado del pedido y las condiciones particulares informadas al contratar, especialmente para productos personalizados o pedidos especiales.
La emisión de una factura no impide por sí sola tramitar una cancelación procedente; los ajustes se documentarán mediante los comprobantes correspondientes.
Si no es posible entregar por falta de contacto con el cliente, Kenfra Display registrará los intentos y comunicará una propuesta de reprogramación. Transcurridos quince días hábiles sin acuerdo, el caso será revisado y se comunicará su solución.
No se convertirá automáticamente el pago en un crédito con vencimiento sin comunicarlo al cliente y obtener su aceptación cuando corresponda. Los incumplimientos de entrega atribuibles a Kenfra Display se resolverán conforme a lo acordado y a los derechos aplicables.
8 Valor reconocido y solución
El valor reconocido se calculará sobre el importe efectivamente pagado por los productos aceptados, considerando los descuentos originales y evitando duplicar devoluciones anteriores.
La nota de crédito se vinculará a la factura original. Cuando el cliente acepte conservar un saldo para futuras compras, este tendrá vigencia de un año desde su emisión; el documento indicará el saldo disponible y su vencimiento.
La nota de crédito utilizada para documentar un ajuste fiscal no obliga al cliente a aceptar crédito comercial cuando proceda otra solución.
Contabilidad determinará el tratamiento de impuestos y comprobantes según la normativa vigente y explicará cualquier ajuste aplicable.
9 Solicitud registro y seguimiento
El cliente podrá iniciar su solicitud mediante el vendedor, el WhatsApp oficial 829 913-0650 o presencialmente.
El supervisor de ventas abrirá un expediente con número único, verificará la compra, clasificará el motivo y coordinará la recepción, inspección y solución con las áreas correspondientes.
Toda recepción física deberá documentarse conforme al procedimiento interno, incluyendo cantidades, estado, accesorios y firmas de los responsables. Ningún caso se cerrará sin evidencia de la solución y de los ajustes de inventario y contabilidad que correspondan.
10 Plazos de atención
Kenfra Display confirmará la recepción de la solicitud dentro de un día hábil.
Las devoluciones comerciales con documentación completa recibirán una respuesta dentro de dos días hábiles después de la inspección física.
Los equipos sujetos a diagnóstico tendrán una evaluación inicial dentro de cinco días hábiles desde su recepción o visita técnica. Si se requiere más tiempo, se comunicará la causa, la siguiente actuación y una fecha estimada, manteniendo al cliente informado hasta resolver el caso.
11 Aplicación
La política entrará en vigor en la fecha aprobada por Administración y será comunicada al equipo y a los clientes antes de su aplicación.
Las excepciones comerciales deberán quedar justificadas y autorizadas conforme a las facultades internas. Ninguna excepción o condición de esta política podrá limitar los derechos que correspondan legalmente al cliente.
12 Control del documento
Estado aprobado por Administración. Versión 1.0. Fecha de aprobación 18 de octubre de 2026. Administración comunicará la fecha de entrada en vigor al equipo y a los clientes antes de su aplicación. Las modificaciones posteriores deberán ser aprobadas y comunicadas por Administración.